疫情期间，学会这5个沟通技巧

红网时候8月12日讯（通信员 张巧如）“15床昨天还愉快的，预备着出院的规划，本日怎么心事重重，问话少答，唉声叹气……”株洲新冠肺炎定点病院医疗事情群里逐日报告请示着每一位患者的情绪变化。

湖南省医疗救治小组精力生理专家、湖南省脑科病院（湖南省第二人平易近病院）副主任医师杨俊指示生理医师会谈技能，经由过程微信与患者交流，与患者共情，予以生理支撑治疗。

该患者终极将心里话说了出来。本来患者前两次核酸检测阴性，由于早两天的第三次核酸检测又酿成了阳性，患者以为本身病情又重复加重，短期出院无望，生理负担很重。经由过程解释，患者无发烧、发力，无咳痰、咳嗽等临床表示，复查肺部CT正常，整体病情显著好转，核酸复阳，还需综合治疗。但条件是患者要保证苏息，改善食欲，放松心境，能力更好地引发免疫力，早日康复。

杨俊先容，疫情时代，我们与患者，乃至身边的亲人同伙沟通时，要学会一些会谈技能，来缓解他们的焦炙，赐与他们生理支撑。

1.开放式提问。可以测验考试运用“为什么”“怎么”“什么”等词在内语句发问，让受问者对有关的问题或变乱赐与较为具体的答复，而不是仅仅用“是”或者“不是”来问问题。如许办法的可以或许引起对方话题，使对方可以或许更多的说出本身胡有关环境、设法主意和情绪反响等。

2.关闭式提问。这类问题的特性便是可以用“对”或者“纰谬”“有”或者“没有”“是”或者“不是”等一两个字赐与答复。这种攀谈方式具有网络信息、澄清事实、缩小讨论规模、使会谈可以或许集中探究某些特定的作用。可以赞助我们把受访者偏离的主要问题的话语引回到本来的话题上。

3.勉励与反复语句。勉励是指受访者所说的话仅以简短的词语进行反响，如“嗯……嗯”“是如许”“后来呢。”等，来勉励对方进一步讲下去。联合颔首、眼光瞩目等非言语行动，可以使得受访者感触感染到我们在认真谛听他讲话，朴拙愿望他讲下去，并尽力相识他的问题。反复是我们对受访者前面所说的话给以简短的反复，是勉励对方的一种反响。反复语句注解了我们对受访者所措辞中症结词语的注意，同时可经由过程强调对方所说内容的某一词语，领导其的发言向某一偏向的纵深部位进行。

4.简述。对受访者发言的实质性内容阐明，可以发觉我们对受访者所谈及问题、事物的懂得水平，并把一些受访者疏散说出的工作接洽起来。如许便给了受访者从新摸索本身的问题，并从新思虑事物之间的关系，深化所发言题的内容的机遇。

5.对感触感染的反响。我们可以经由过程表达我们所懂得的受访者发言中所包括的情绪体验，表达我们对他的情绪反响的懂得。我们可以用“你感触感染到......”“你感到......”等词语对受访者的情绪反响进行描写。如许可以增强我们对受访者感情体验的正确懂得，有助于促进关系，同时，对受访者而言，可以起到勉励受访者更多的倾吐本身的感触感染，赞助其意识到本身的感情，赞助其挑战本身情绪的作用。

起源：红网

作者：张巧如

编纂：刘丹

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