什么是知乎的关键问题。

1月26号晚上，在乱翻书的直播间，进行了一场主题为“什么是知乎的症结问题”的讨论。话题主要环抱知乎的生态、视频和贸易化三个部门睁开。

介入讨论的三位高朋有：

庄明浩，活跃在知乎上的投资人，知乎创业、投资、金融等范畴的优秀答主，知乎的“精力股东”。

王汉洋，知乎ID“master pa”，也是文章《我是爱知乎的，然则我们不克不及伪装这些事没有产生》的作者。

张宁，知乎第286号用户，同时也是知乎高管，知乎社区营业、战略营业卖力人。

有知乎同窗表现听完这场直播受到触动，张宁同窗也在第二天在知乎写了一条设法主意回想：

以下是直播进程中高朋的概念摘录：

创作者爱知乎什么。

潘乱：汉洋之前在晚点里面发了一篇流传分外广的文章，叫《》，当然你里面说了知乎比来一系列的各类问题，然则我们先早年半句开端聊，作为一个创作者，你爱知乎哪一点。或者说知乎对你来说它最年夜的长处是什么。

汉洋：第一点，笔墨和知乎都有弗成替代性。我本身写笔墨，做播客，也拍视频，但笔墨许多时刻是不克不及被替代的。我们常常说视频可能是将来的主流，但笔墨的信息密度实在是最年夜的。我这几年写了几十万字的答复，这些答复除了知乎，没有其余处所可以发。

第二点，在知乎获守信息的密度异常高。一个好的问题下，可以让我在几分钟之内对一件工作树立一个比拟清楚的全貌认知。视频很难做到，阅读五个视频起码要花20分钟的光阴。

第三点，知乎本色上照样一个交流平台，交流的体验感很好。我前一段在知乎上写过一个关于萨伊德东方学的文章。这种器械弗成能在微信长进行深度交流。在知乎上，可能就有人花一两千字往返我，这种交流的感觉异常异常好。而知乎在获守信息的密度和交流这两个工作上应该说是今朝中文互联网中做得最好的平台，可以不加“之一”了。以是这是我作为一个创作者对知乎异常喜欢的处所。

做好一个社区难在哪。

潘乱：做好一个问答社区有多灾，或者门槛在哪边。几年前字节也拉很年夜架势推悟空，但成果也没干好。

庄明浩：“吾之蜜糖，彼之砒霜”。社区自己是养起来的，必要树立根基的种子用户状况，调性是必要光阴沉淀，必要形成社区焦点用户承认尺度，必要支付许多的苦功、累功、光阴和本钱。字节不是如许一家公司，它习气了年夜力出事业。

作为一个创作者，我以为平台很紧张的一点便是人味。如今看上去知乎照样一小我味异常强的处所，ID背后是一个你能感知到的活生生的人。一个问题方才呈现的时刻，排在前面的是36氪、中国经营报、中国企业家、天眼查等媒体的即时消息，再过一段光阴，这类内容会被排到下面，更有人味的答复被顶上来。

我在知乎上跨越一千赞的答复有好几个，都不是为了逢迎某种情绪去写的，许多创作者跟我一样，但这种保持和平台的匹配水平在其余处所很难找到。我熟悉的一位UP主在B站宣布了一篇TikTok被美国制止的理性解读视频，20万粉丝当天就失落了一万，他只能逢迎这种平台情绪。

汉洋：知乎的问题是许多网站想抄的时刻抄不走的，由于提问自己是很难的事。前一段我看到一个最新答复：“偶尔发现本身最爱的编程只是一个对象，会感到悲痛吗。”这个问题是编纂不出来的，确定是做了多年的法式员想问的问题。这是知乎最精髓的处所，没方法靠一群人在办公室脑筋风暴问出来，如许的问题颠末11年的积聚，成为了知乎的某种调性。

张宁：我们把提问看成创作的一部门。社区里面最主要的是人与人之间会相互启迪，当我看到这个问题，便是你情不自禁地会发生一个灵感。为什么唐朝出了那么多异常牛的墨客。统一期间集体呈现一年夜批创作者的环境，实在在古代就呈现了。跟知乎社区很像，有这么一批人便是有好奇心和创作欲。

问答更存眷内容，对人存眷不敷

潘乱：知乎最早期的用户实在因此互联网公司和科技投资相关的人群为主。知乎这些年是怎么来做人群泛化的，这中央年夜概发生了什么样的矛盾。

张宁：回想知乎曩昔11年的光阴，可以简单分成三个阶段。

第一个阶段是内测阶段，2011年1月份上线到2012年解除约请码内测。这个进程中，用户人群主要偏科技互联网，这跟其时创业爆发期有关。然则问答机制有一个特色，每小我会有他的专业和兴致，做互联网的可能也很喜欢片子。久而久之，年夜家就会去提片子的问题。这个阶段的内容临盆进程是人群导向，不是内容品类导向。

第二个阶段是从2012年知乎周全开放到2016年，知乎进入一个天然的口碑增加周期，也便是天然扩列周期。问题越提越多，涉及的范畴也越来越多。发生许多我们所说的斜杠青年，他们有一个本身的职业范畴，同时也有本身业余的兴致喜好，而兴致喜好有可能成为他的创作主力。

第三个阶段是从2017年开端，知乎开端在整个产物系统里引入保举算法，知乎就不再是单纯的社交存眷逻辑了，之后保举流逐渐呈现。2018年知乎热榜上线，开端把一些热门自动推到更多的用户面前。再加上2018年天下杯，知乎开端进行自动投放，用户增速不再是最开端人传工资主的模式，开端追求增加手腕，知乎的用户人群范围也开端呈现更年夜体量的超过。

潘乱：知乎有这么多斜杠青年，但照样环抱问答机制创作内容，而不因此创作者为主体去推进发展，知乎是否对付内容的存眷年夜过对人的存眷。要办理吗。那要怎么办理呢。

张宁：照样要办理。但不意味着就要把知乎酿成一个完全纷歧样的产物。知乎在公域层面长短常强的，就像汉洋的文章里说的：知乎险些是中文互联网公域深度讨论末了的阵地。知乎作为一个公共讨论空间，一直保持开放的社区精力，给所有人提问和答复的权力。

进程中，知乎也应该更多地存眷人。当创作者达到必定品级之后，愿望可以或许被更多地存眷，更多地讨论互动。这个需求也是今朝内容产物和平台必要进一步办理的问题。但我并不感到存眷人和存眷内容是冲突的，也不感到必定要把知乎酿成一个私域很强的平台，由于本日微信已经把私域的工作做得异常好了。

庄明浩：跟着人群的泛化、话题的泛化，从本来没有算法到有算法，从本来只有一个纯的光阴流到保举流、设法主意流，甚至视频流，知乎整个别系的饱满进程中也做了许多弃取。转头来看，很难说它对照样错，它也走到了本日的状况。从一个创作者角度来讲。曩昔三四年光阴里许多创作者选择分开，缘故原由在于，这么多所谓流的增长跟公域私域的拉扯以及算法加持的进程中，许多人以为本身没有获得充足的展现，这种感觉异常异常强烈。转头去看，微博等曩昔保持以光阴流为主导的产物实在都在阅历相似的工作。本色来讲，这件工作是没有对错，只是说作为创作者自己你要选择接受照样不接受。

汉洋：我感到知乎的内容生态变化有两个偏向。

第一个偏向是更泛化。五年前来到知乎你会看到许多很专业、很垂直的问题，然则本日你可以同时看到一个物理问题，一个婆媳关系问题，它显著更泛化了，许多问题你在几年前想象不到这会呈现在知乎热榜上的问题，也想象不到你的同伙们会答复如许的问题。许多网站在泛化之后用户人群会变得越来越散，什么概念的人都有。然则知乎异常故意思的是，它的内容固然泛化，然则持某一个概念的人反而加倍集中了，导致极度化水平显著，异常容易对喷。你会感到话题固然更广了，然则人跟人之间的边界更显著了，导致人和人更对峙了，这也是许多人不肯意用知乎的缘故原由。当然可能还有年夜的互联网舆论趋向的缘故原由。

第二个偏向，创作者的疏散。据我察看，知乎上的创作者有几年夜类，第一类是专业人士，知乎只是他图一乐的对象，发论文的间隙，会在知乎上写点器械，论文发出去之后他天然就走了；第二类属于创作比拟活跃，但知乎满意不了他的创作欲望，从而流向B站，微博。这类创作者可能被抢走的一个缘故原由是，其他平台可以赞助他完成笔墨转视频的进程，好比小约翰可汗、半佛神仙；第三类比拟传统，回到微信，走之前会把本身的粉丝尽可能导流到微信上。当然也还有在知乎连续写作的人，但你会显著感觉这些人在知乎的写作相比五年前完全纷歧样了，专业内容变少了，情绪类内容变多了。

“常识、履历和见解”可否并存，若何统筹。

潘乱：知乎的slogan是：让人们更好地分享常识、履历和见解，找到本身的解答。这三种内容实在长短常纷歧样的工作，做好此中任何一样都已经很难了。

庄明浩：知乎在第一个阶段的许多根基焦点问题上办理了常识这件工作。以是知乎在某一段光阴做了一个功效，把一些分类的类目做了二次类目标划分、分列、整顿，把这个品类的元问题列出来，而且把谜底奉告年夜家。比来几年更多是成见解和履历的积聚，知乎酿成了一个公共讨论区间的时刻，许多焦点年夜家存眷的工作是差不多的，这类问题很难有所谓的常识。除了知乎，在任何其他平台，我们真的异常难能找到对一件工作有深度认知懂得的人去配合睁开探究。所有的其他平台根本便是鸡同鸭讲，唯独只有在知乎上能看到跟我履历相似的、业界内的、而且分歧角度的探究。反过来讲，其余处所可能也不必要这么深度的内容，赓续堆量堆内容就好。

张宁：知乎产物形态下，或者说问答产物形态最本色的，是开放讨论。这么多年以来我们赓续在讨论，是不是应该从新回到本来谁人关闭的状况。本日在这个问题下只有知乎才可以拿出行内子的专业谜底，这是一个成果，发生这个成果的进程是什么，为什么会有如许一个成果。是由于本日你足够开放，让所有人进来，在一个相对公道竞争的机制下介入，让好的器械涌现。

论文的评审机构叫做学术委员会，知乎的内容竞争机制内部叫做TPR，寄托人的专业度加权投票筛选好内容。这个机制的底层是你必定要足够开放。在开放的同时必定会有情绪的输出，这类内容确切可能会受到某种水平上的附和和拥护。这个时刻知乎这套竞争机制自己是必要被修正的，本年我们想做的一些工作就包含，在有些问题上怎样去克制情绪激动。好比说，做出风险预警，提前跟年夜家阐明这个问题是高度争议性的，里面可能会有许多情绪，让用户有一个预期。

对付常识、履历、见解这三类内容，我们客岁定了一个尺度：得到感。从前知乎确切很崇尚专业，然则本日的知乎我们弗成能用一个分外细化的尺度去权衡所有的内容，以是我们把得到感拆成三个维度。第一个维度便是提供赞助，有适用代价。第二个维度是坦荡眼界，我们以前有一个slogan叫发现更年夜的天下，也对应了坦荡眼界。第三个维度是发生共识，由于知乎确切有许多内容是见解型或者履历型，不克不及完全从常识的专业角度去权衡它，但看完了也会感到认同。

汉洋：在我看来，知乎一直有一个必要讨论的问题，便是它的定位对付许多人来说是很不明白的。好比像适才潘乱提的知乎、履历和见解实在是三个分歧的工作应该放到一个处所吗。当一个用户真的想去答复或者说去看古希腊汗青的时刻，毕竟想看的是什么。是想看一个答主说古希腊的汗青都是伪的，中国汗青才是最长的。照样想看一个答主从异常专业的角度把这事疏解白，照样情绪化的喷子概念。这三种内容放到一路在我看来是很困惑的，然则知乎的机制决议它没有方法分分外细。

延长下来的另外一点便是得到感的观点。得到感症结在于得到什么。我可以对任何器械有得到感，买了瓶水，看了本小说，学到一个常识，都是得到，但我也可以得到一肚子气。当知乎在说本身有得到感的时刻，它从来没有注解本身毕竟想得到什么，常识、履历和见解都很好，然则它们三个是纷歧样的器械，得到起来也是分歧的。我看同伙也说知乎高赞抖机警。我在一个严肃问题下面看到一个抖机警的答复笑了五分钟，这是得到感吗。照样我真正把这个问题说得分外清晰，可能获得的赞比拟少，然则有的人学到了器械，这个是得到感。我感到得到感这个词有点虚，知乎必要把它界说得更明白一些，就像我们昔时说一些常识付费软件销售常识焦炙，得到感本色上便是一种常识焦炙。

张宁：高赞抖机警这个工作在专业问题下是不该该被接受的。

社区生态与保举算法是否矛盾。

潘乱：知乎还有编纂团队对专业内容守着一条金线，附和权重也很高，但这两年知乎显著在向算法保举偏向演进，导致两相矛盾和拧巴。

庄明浩：知乎确切在强化高创作品级用户的行动权重，以及附和的显示流，调整进程中也阅历了社区内很年夜水平的讨论和争执。本色来讲是权重、算法、编纂以及权重更高的决议计划方的责任和权限的问题。这关乎平台方想要什么。知乎至少给了你选择。作为老用户，我感觉在保举页停顿的光阴在变长。

汉洋：保举算法确定必要光阴，知乎上得原来就比别人晚。知乎的保举算法切实其实存在问题的，然则可以被修复的，我信任知乎能办理这个问题。症结在于保举算法对付知乎的意义。它对今日头条、抖音意味着全体，那对付知乎呢。在我看来知乎的保举算法出现异常凌乱，我不知道知乎的社区毕竟应该让我得到什么器械。

张宁：本日要理清一个观点，内容平台和内容社区是纷歧样的。UGC社区内容起源来自于原生创作者，创作者之间相互激励，这是社区的本色。今日头条内容起源主要是PGC。知乎再怎么用算法，保举的绝年夜部门内容照样社区原生内容，知乎永久弗成能酿成今日头条。可能知乎热榜上有一类问题对你来说有些隐约，但答复的角度异常清楚，才是社区原生内容，这不是单纯的算法分发可以替代的。

知乎的视频化路径

潘乱：汉洋以为知乎是整个中文互联网最好的长图文目标地。但为难的是，相较于视频来说，不管是图文创作者照样花费者都在萎缩。我信任本日摆在知乎面前的第一关，便是经由过程视频化得到增加，视频化假如迈不外去，很难再向下去兼容更年夜的用户群。但在这个进程中可能又会有问题，像汉洋的那些创作者原生的焦点创作者感到知乎的图文和视频如今在相互抢流量，我不知道你们内部是否有一个同一对齐的策略，怎么看这个问题。

张宁：从中历久战略角度，我们异常坚定地以为视频一个很紧张的表达方式。在短期执行阶段，怎么完成状况蜕变必要一个路径和节拍。分外是客岁，用户的负面反馈许多，我本身一度也感到这个节拍没有找对，用户在知乎上看到的这些视频许多不是社区原生出来的。你说的抢流量这件工作，我不以为是视频和图文在抢流量。我感到没有任何一小我会回绝视频，只要这个视频在适宜的场景呈现，实在年夜家都是能接受的。由于天天你不上知乎，也会去许多处所看视频。知乎上所谓的流量争取更多是在说外来的视频，原来不属于这个社区的视频和这个社区的原生视频之间在抢流量。当你把外来的视频在短光阴内强度分发的时刻，现实上不是内容之争，是创作者之间的争取，原生创作者会不屈衡。他会感到宛如这个平台突然间策略变了，宛如家花不如野花香。

汉洋：知乎的视频内容出现不够清楚，答复、设法主意、视频流。在知乎发视频我必要想好久，应该把它发到哪儿。

张宁：先发视频流，再发还答，再发设法主意，视频出现有分歧的流。这可能又回到一开端生态和公司域的问题。知乎答复是公域讨论逻辑，但设法主意等等方向私域的讨论空间同样有存在需要。用户可以选择在国度会议中心开一个行业年夜会，也可以选择去会场里的咖啡馆零丁聊一下，我们愿望知乎的讨论场更丰硕更有条理，以是不去赞助用户做减法，让年夜家自由选择。

汉洋：知乎对付视频创作者的问题在于他没有一个明白的上升通道，没有一个明白的路径或者梯子。假设我本日把所有的视频全搬到知乎上来，能获得什么呢。谁在看我的视频。我不知道。创作者不光必要钱，我们必要一些其他的激励，必要让我的器械被瞥见。知乎的图文创作者上升通道很明白，但视频创作者没有。

张宁：知乎内部常常会讲一个梗，知乎团队就像知乎社区的物业，物业不克不及把所有的器械都预先界说好。知乎一直以来的运营逻辑是只管即便提供一个开放的讨论场合，让内容涌现出来，社区会长出的器械有些预想获得，有些预想不到，但总有一些是社区配合承认。常识、履历、见解，都不要紧，我们会给社区配合承认的器械加更多权重和流量，让它长得更快。

年夜家说知乎图文做得好，但这件工作并不是我们预先界说的。同样视频也不该该预先界说，让枪弹飞一下子，让它长一长。知乎如今的视频状况是由于前段光阴确切测验考试去界说，好比说下沉、娱乐化，末了平台并不接受，用户并不喜欢。

营业必要做减法嘛

汉洋：知乎有许多产物直播、专栏、设法主意，给我的感觉是产物的设法主意很好，然则启动之后就没有声了，为什么。需不必要做减法。

张宁：必要多一些光阴和耐烦。弗成否定，最开端做一件工作确切应该有一些更明白的断定。市场赓续在发生新的机遇，然则首要的要有本身的决断，用户想要分歧的表达方式，然则又不克不及太繁杂，以是不克不及什么都做。

庄明浩：知乎11年了，汗青上积聚的器械分外多，在把握主线脉络的条件下，假如能做减法没准是个功德情。游戏是有性命周期的，社区是不是也应该有性命周期，是不是要做依照性命周期调整变化，进行减负。就像我们到了必定的年事就要开端减肥一样。

潘乱：就像视频号，最开端可能也不是许多人看好，比来年夜家又感到找到成长偏向，好比做音乐会，照样得立一点标杆出来的，或者奉告年夜家这条路是OK的。

汉洋：知乎这么多年，年夜家感到是不是快完了，然则末了照样办理问题挺过来了。大概许多问题你们办理了，我们在表面看不见。但许多问题并不是此刻才有的，到了阈值之后才爆发，酿成问题了。

潘乱：我没有一天感到知乎这个产物可能会挂失落，天天有那么多人使用搜刮，目标地都在知乎，单单这件事就足以支持知乎活下去。但知乎要面对增加进程中的社区调性、创作者增加和贸易化之间的矛盾。

汉洋：在今日头条做悟空问答之前，知乎可以说是中国互联网公司里面发展起来最顺的公司之一了，宛如没有遇到过年夜风年夜浪。是不是反而导致知乎短缺磨练，在面临年夜的曲折时短缺战役力。

张宁：在我就职知乎的四年，表面看彷佛河清海晏，实在我们内部照样存在许多挑战的。

贸易化的均衡

张宁：当社区越变越年夜，应该遵循一些同等原则，相称于把社会常规引入到社区。社区里面应该有贸易，但贸易以什么形态呈现比拟紧张。假如本日很明白地跟用户讲，这个处所便是买卖，用户反响会小一点。相反用户反响就会年夜一点，由于不相符对方的预期，也就违背了社会常规。知乎在贸易化进程中，尤其注意这一点，必要许多均衡，异常胆小如鼠。

潘乱：贸易化必要把商家接入到社区里面，这是属于知乎疆土的一部门一块，是知乎必定要办理的问题，并且必定要解好。否则的话，年夜家只关怀它飞的姿态是否柔美，不知道它饿着肚子。这个问题不办理，也注定飞不远。要求如今的知乎回到最初300万DAU的状况，不要做任何增加和贸易化的事，怎么可能。我以为在对待知乎贸易化的工作上，不要带有精英主义的狂妄。

张宁：知乎的贸易化在逐步把商家引进来，把街边商铺引进来，也用了许多分歧的方式。让商家来提问，或者让商家往返答，确切有品牌和商家在知乎完成了相称不错的投放后果。我们把这套模式用一句话归纳综合：“一个问题一条街，一个答复一家店”。有些问题直接构建了一个生涯场景，下面的答复在贸易化之前也保举商品，在这个根基上的贸易化就异常天然。

张宁：知乎的贸易化还有一年夜起源是会员营业，经济学上的绑缚贩卖，让分歧偏好的人都能好处最年夜化，这是社区很紧张很典型的贸易模式。如今用户对知乎的批驳比拟集中在会员内容中的故事和小说，以为不该该是知乎去做的工作。我们内部也有许多次讨论。今朝的办理方法是：第一，开发更多的付费内容品类，好比论文库的引入和检索功效，非虚构类内容、类型文学、严肃文学内容的引入，思虑怎么更好地带动整个内容财产赓续往前走。第二，故事和小说也是知乎社区基于用户布局生长出来的内容，并且增加异常快速。从我们的角度，会尽可能地去完美这类内容的供给，让它的质量更好，更个性化地提供，而不是让所有效户都去看这类器械。

潘乱：知乎这个社区本日做贸易化一个很年夜的底气和差别是：有这么多高素质的创作者跟你站在一路。确定不是卖告白的效力会比别人强。

张宁：确定是人，确定照样回到创作者上。

潘乱：在营业上做减法，在贸易上则做加法。一方面从答主走向真的创作者，环抱人而非内容来睁开营业逻辑。另一方面把商家作为社区一分子引入进来，让贸易更好融入到社区生态中。