芝华仕沙发砸自己的招牌
【蓝科技察看】芝华仕沙发嵬峨上的品牌形象，在质量和服务方面，与其形成光显的反差。辛费力苦树立的品牌，芝华仕沙发不该该本身砸本身的招牌。
近年来，跟着人们对付居家生涯品德的要求越来越高，传统沙发已经难以满意花费者需求。
通俗沙发经常存在头部颈部腿部无法承托、躺久了会发生腰酸背痛等缺陷，也无法满意花费者多样化使用处景需求，如看书、追剧、打游戏等…这些都是花费者必要直面的痛点问题。
在此配景下，交融沙发产物功效性和舒适度的“功效沙发”开端成为许多人的选择。而说起功效沙发品牌，“芝华仕优等舱”是绕不外去的一道门槛。
官方先容显示，作为行业领先军，芝华仕优等舱沙发自2018年起持续5年功效沙发销量环球第一，而且在2010-2022年已经持续13年领跑中国功效沙发市场。在各年夜家居卖场傍边，我们也总可以或许看到芝华仕优等舱门店的身影。
不外，只管芝华仕优等舱成长的风生水起，但近年来，关于其产物质量、售后服务堪忧等花费者投诉问题却接连赓续地爆发出来。近日，1818黄金眼节目还报道了芝华仕优等舱在花费者换货时只是给旧沙发贴新标签再寄回的案例，给芝华仕优等舱底本就面对争议的售后服务口碑再次蒙上了一层暗影。
芝华仕“套路”花费者，换新货成换标签
1月19日，浙江6频道1818黄金眼栏目对花费者购置芝华仕优等舱沙发所遭受的一路售后争端进行了深刻报道，让芝华仕品牌再一次陷入网友的口诛笔伐。
据报道，一个月前，杭州的一位侯密斯在芝华仕京东自营旗舰店购置了一组代价六千元左右的芝华仕沙发后，发现单人位小沙发的扶手有点非常突出的问题，于是跟店家沟通换货。
依照商家的要求，侯密斯必要先行把旧产物寄还给商家，然后商家再隔一段光阴发新货。对此，侯密斯一家发生了疑惑。由于此举在流程上会发生两笔运费，不如商家直接送新货的同时将旧货收走来的便利。
郑重起见，侯密斯的丈夫在将有问题的沙发退回时“留了个心眼”，在沙发上做了个小暗号，用水笔在一块可以揭开的皮料后面画了个小黑点。
年夜概一个多礼拜后，侯密斯收到“新货”。可在反省新货时，侯密斯起首发现该产物仍旧存在此前发现的突出问题，而且还多了几条划痕，感觉还不如本来的那一个。然后查看被做标志的处所，发现该新品便是本来被退回的那件沙发。
更故意思的是，旧货的及格证被侯密斯给留了下来，然则当收到挂着新货名义的旧货时，商家又给补了一本极新的及格证，并且新及格证末了一页既没有盖印也没有条形码。此外，装“新”沙发的纸箱贴着一张标签，显示该沙发的临盆日期是2024年1月4日。
相称于，商家在许诺给花费者换新的环境下，将旧货贴了个新的及格证和新的临盆标签就直接又把旧货送回给花费者。针对这种环境，商家方面也在沟通中表现认可，给出的说法是“工场那里没有反省好”。
真的是由于工场的失误才导致这种环境吗。从侯密斯先容的退换货流程可以发现，所谓“失误”很难站得住脚。岂论是要求花费者先退货再寄送新品的流程，照样送回旧货后补上新及格证、新临盆日期标签的行动，都难免让花费者狐疑商家是想要有意“套路”、搪塞客户。
退一步来说，即便真的是工场操作失误，那么被贴上新标签的沙发又会卖给哪一位花费者。另一位花费者假如没有发现产物的猫腻，大概就只能吃了亏往肚子里咽。
吐槽与投诉赓续，芝华仕优等舱售后是硬伤。
事实上，关于芝华仕优等舱在产物品德、售后服务等问题上存在的争议，收集上并不鲜见。分外是在售后服务上，芝华仕优等舱售后是“硬伤”、“售后不作为”、“售后差”、“售后无人管”等评价异常多。
新浪旗下的花费者服务平台黑猫投诉显示，关于芝华仕优等舱沙发的累计投诉量已达1946起。比来30天，投诉量为67起，已回复44起，已完成7起。
不按划定光阴发货、“送来打开包装便是破的”、“一直不发货”、“狐疑低价诱导客户呈现运费双标”、“服务立场稀烂，订单不配送”、退换货“有意不处置迁延”…从比来的多起投诉来看，花费者对付芝华仕优等舱沙发的售后服务怨声载道，这次1818黄金眼栏目所报道的换新货成换标签问题只是冰山一角。
值得注意的是，就在2023岁尾，芝华仕优等舱方才因多起花费者投诉被媒体存眷，彼时芝华仕发货逾期遭集中投诉，母公司敏华控股市值跌破200亿的报道也激发不小的存眷。
在知乎上的一篇阅读量颇高的帖子上，我们同样可以或许很随意马虎地看到许多网友对付芝华仕优等舱的不满。
“我其实是想欠亨，怎么会有人买一个品牌名称都是碰瓷的牌子”，“沙发质量很差，科技布的失落色彩，皮的失落皮，万万不要买”，“烂沙发，售后很差劲”，“智商税”…假如这些负面口碑连续发酵下去，势必会对芝华仕优等舱的品牌形象发生严重影响。
种种花费者不满之下，作为功效沙发市场老迈，芝华仕优等舱万不应砸本身的招牌。
从品牌认知来说，芝华仕优等舱做得比拟胜利，但在快速市场扩容时，质量和服务应该是其必需守住的底线，这才是一个品牌可连续成长的必经之路。芝华仕当务之急，是应该敢于直面问题、办理问题，才不会被花费者摈弃。
不然，当越来越多花费者用脚投票时，为时已晚。